「送料無料」の落とし穴？EC利用者の半数以上が「買わなくてもよかった」と後悔する“ついで買い”の実態と賢い対策｜主要

多くの人が経験済み！「ついで買い」の実態

調査によると、EC利用者の55.0%が、送料無料や割引の条件を満たすためだけに「本来買う予定のなかった商品」を追加購入した経験があることが分かりました。特に女性は60.0%と、男性の50.0%に比べて経験者が多い傾向です。

買い足すのは「1,000円未満」の“帳尻合わせ”が主流

追加購入した商品の1回あたりの金額は、「500円〜1,000円未満」が最多の44.0%。「500円未満」と合わせると、1,000円未満が68.3%を占めています。送料（多くの場合500円前後）を避けるために、数百円程度の「帳尻合わせ」で商品を追加している人が多いようです。

買い足し上位は「日用品・消耗品」や「食品・飲料」

買い足す商品として特に多かったのは、「日用品・消耗品（洗剤・ティッシュ・電池など）」が44.9%、「食品・飲料（水・お茶・保存食など）」が41.2%でした。いつか使うもの、場所を取らないものを選びがちですが、これが後悔につながることも少なくありません。

後悔する人、なんと6割以上！頻繁な人は約9割が「買わなくてもよかった」

追加購入した商品について「後から『買わなくてもよかった』と感じたことがあるか」を尋ねたところ、なんと62.6%もの人が後悔を経験していました。さらに、頻繁に追加購入する人では、その割合が88.1%にも上ります。条件を満たすための買い足しは、繰り返すほど「不要なもの」が積み上がっていく傾向が見られます。

「欲しくて買う」消費との対照的な結果

同社の過去の調査「自分へのご褒美EC」では、「ご褒美」として購入した後に「後悔した」人はわずか1.0%でした。これに対し、今回の調査では「条件のための追加購入」で62.6%が後悔しています。

この結果から、「自分が本当に欲しくて買う」消費と「条件のために買う」消費では、購入後の後悔の表れ方が大きく異なることが分かります。同じECでの出費でも、動機が満足度に大きく影響するのですね。

賢くECを利用するためのヒント

では、送料や割引の条件にどう対処すれば良いのでしょうか？

能動的に「ちょうどいい商品」を探す人が多数

送料無料・割引条件への対処法としては、「条件を満たせる“ちょうどいい商品”を探す」が54.7%、「条件金額までまとめ買いする」が43.6%と、多くの人が能動的に条件を「攻略」しようとしています。一方で、「送料無料の別サイト・別店舗で買う」という選択をする人も28.8%いました。

自由記述に見る「失敗」と「工夫」から学ぶ

調査では、追加購入に関する失敗談と工夫が自由記述で寄せられました。

失敗談の例：

「せっかく買ったのに結局使うことがなかった」
「飲料をまとめ買いでお得だと思ったら消費期限が短くて消費が大変だった」
「まとめ買いした直後にセールをしていた」

工夫の例：

「幾つ家にあっても邪魔にならず手頃な綿棒や絆創膏を買い足す」
「買い足し候補を複数持っておき、不足金額に合わせて品物や個数を調整する」
「無理して買わない。違うサイトを見る」

これらの声から、追加購入で後悔しないためのポイントは「どうせ使う消耗品」を見極めること、そして「無理をしない」ことにあると言えるでしょう。

まとめ：後悔しないEC利用のために

ECサイトでの「ついで買い」は、多くの人が経験し、その後に後悔していることが分かりました。賢くECを利用するためには、以下の点を意識してみましょう。

本当に必要か一度立ち止まる: 送料無料や割引のために、本当に必要のないものを買っていないか、一度冷静に考えてみましょう。
「どうせ使う消耗品」をストックする: 買い足しが必要になった時のために、綿棒や絆創膏、ストックできる食品など、日常的に使う消耗品をリストアップしておくと便利です。
他のサイトも比較検討する: 無理に追加購入するよりも、送料を含めても安いサイトがないか、または送料無料の他のサイトを探してみるのも良い方法です。

今回の調査結果は、EC事業者にとっても、消費者が後悔しないような「ちょうどいい商品」のレコメンドや、送料条件の設計を見直す示唆を与えています。今後、より消費者に寄り添ったECサイトが増えることに期待したいですね。