AIは「購入のきっかけ」になるが、それだけでは買わない
調査によると、生成AIやAI検索の利用経験がある人は全体の77.9%にも上り、特に20代では54.5%が「ほぼ毎日利用」していることが分かりました。AIが情報収集の強力なツールとなっていることがうかがえます。
AI利用者のうち、57.2%がAIの回答がきっかけで商品・サービスを購入した経験があると回答しています。特に20代では「何度もある」と回答した人が44.2%に上り、AIはすでに多くの人にとって購買の入り口として機能していると言えるでしょう。
しかし、AIの回答だけで購入を決める人はわずか2.4%にとどまっています。多くの人は、AIで知った商品を実際に購入する前に、別の方法で情報を「裏取り」していることが明らかになりました。AIはあくまで“候補の提示”であり、“最終的な答え”ではないと消費者は考えているようです。
購入前の「裏取り」にSNSが欠かせない理由
AIで知った商品を調べる際、最も多く利用されるのはGoogleなどの検索エンジン（41.2%）ですが、それに次いでX（旧Twitter）34.0%、ECサイトのレビュー28.8%、Instagram28.4%、YouTube25.6%と、SNSや動画サービスが上位に並びます。
X・Instagram・YouTube・TikTokといったSNS・動画サービスの延べ選択数は259件で、Google（103件）の約2.5倍にもなり、消費者が購入前の情報収集においてSNSを重視していることが分かります。
さらに注目すべきは、AIに勧められた商品を調べた際にSNSに投稿や口コミがほとんど見つからなかった場合、62.0%の人が不安を感じると回答している点です。そのうち34.4%は「購入をやめることがある」と答えており、SNS上の情報量が購買の前提条件になりつつあると言えるでしょう。
信頼度を高めるSNSコンテンツの重要性
AIの回答に企業のSNS投稿やYouTube動画が引用元として表示されると、59.6%の人が「信頼が上がる」と回答しています。これは、AI経由で商品を知るだけでなく、その情報がSNS上の具体的なコンテンツと結びつくことで、消費者の信頼度が向上することを示唆しています。
AIは新しい商品やサービスを「知らせる」役割を、そしてSNSは消費者がその情報を「確かめさせる」役割を担っていると言えるでしょう。この両方をバランス良く活用することが、現代の購買行動において非常に重要になります。
この調査では、他にも情報探索の起点やAIとSNSの信頼度比較など、詳細な分析結果が公開されています。AI時代の購買行動についてさらに詳しく知りたい方は、以下のリンクから調査レポートをチェックしてみてください。
今回の調査結果から、AIが購買のきっかけを生み出し、SNSがその信頼性を裏付けるという、AIとSNSが密接に連携した購買行動が明らかになりました。企業がAI検索時代に消費者の心をつかむためには、AIを通じた情報発信だけでなく、SNS上での質の高い情報提供が不可欠です。消費者としても、AIで得た情報をSNSで確認する習慣をつけることで、より納得のいく購買体験ができるはずです。
